POLITIKA PRIVATNOSTI I POLITIKA PRITUŽBI
Ovi Opći uvjeti korištenja, Politika privatnosti i Politika pritužbi primjenjuju se na sve korisnike usluga i sadržaja koje pruža:
Institute of Classical Homeopathy d.o.o.
Viktora Cara Emina 2
42000 Varaždin
Republika Hrvatska
E-mail: [email protected]
Korištenjem ove web stranice i povezanih usluga potvrđujete da ste upoznati s navedenim dokumentima te da ih prihvaćate u cijelosti.
1. PRIRODA I OPSEG USLUGA
Institute of Classical Homeopathy d.o.o. pruža savjetodavne, edukativne i informativne usluge iz područja homeopatije i wellnessa.
Usluge imaju komplementarni i edukativni karakter te su namijenjene osobama koje traže:
- informiranje i stručno savjetovanje
- holistički i komplementarni pristup zdravlju
- edukaciju u području klasične homeopatije i wellnessa
Društvo posluje isključivo putem interneta – ON LINE, a sva komunikacija s korisnicima odvija se elektroničkim putem.
2. IZJAVA O NEZAMJENJIVOSTI MEDICINSKE DIJAGNOZE
Sadržaji, informacije i usluge dostupni na ovoj web stranici ne predstavljaju medicinsku dijagnozu, medicinski savjet, terapiju niti zamjenu za liječnički pregled ili liječenje.
Homeopatija i wellness pristupi:
- ne zamjenjuju konvencionalnu medicinu
- ne isključuju potrebu za dijagnostikom ili liječenjem od strane konvencionalnog liječnika
- ne smiju se koristiti kao jedini oblik skrbi kod ozbiljnih ili akutnih zdravstvenih stanja
Korisnicima se izričito preporučuje da se, u slučaju zdravstvenih tegoba, prvo obrate liječniku konvencionalne medicine.
3. ODGOVORNOST KORISNIKA
Korisnik samostalno donosi odluke vezane uz svoje zdravlje i način primjene dobivenih informacija.
Institute of Classical Homeopathy d.o.o. ne snosi odgovornost za:
- individualne odluke korisnika donesene na temelju informacija sa stranice
- tumačenja sadržaja bez prethodnog individualnog savjetovanja
- eventualne posljedice nastale samostalnom primjenom informacija
4. POLITIKA PRIVATNOSTI (GDPR)
Voditelj obrade podataka
Institute of Classical Homeopathy d.o.o. je voditelj obrade osobnih podataka u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR).
- Adresa: Viktora Cara Emina 2, 42000 Varaždin, Hrvatska
- E-mail: [email protected]
Voditelj je odgovoran za obradu osobnih podataka u skladu s GDPR-om i hrvatskim zakonima.
Vrste osobnih podataka
Prikupljaju se isključivo podaci nužni za zakonito poslovanje:
- ime i prezime
- adresa
- e-mail adresa
- podaci dostavljeni putem upita, savjetovanja ili prigovora
Svrha obrade
Osobni podaci obrađuju se isključivo u svrhu:
- komunikacije s korisnicima
- pružanja savjetodavnih i edukativnih usluga
- rješavanja prigovora
- ispunjavanja zakonskih obveza
Podaci se ne koriste u marketinške svrhe bez izričitog pristanka.
Čuvanje podataka
Podaci se čuvaju:
- samo onoliko dugo koliko je nužno za svrhu obrade
- sukladno važećim propisima o arhiviranju
Korisnik ima pravo na pristup, ispravak, ograničenje obrade i brisanje podataka, sukladno GDPR-u.
Privacy Policy / Politika privatnosti
Institute of Classical Homeopathy d.o.o.
Sjedište: Viktora Cara Emina 2, 42000 Varaždin, Hrvatska
E-mail: [email protected]
Koje podatke prikupljamo za pružanje naših edukativnih i informativnih homeopatskih i wellness usluga
Prikupljamo samo podatke potrebne za pružanje naših edukativnih i informativnih homeopatskih i wellness usluga:
- Ime i prezime
- E-mail adresa
- Adresa (ako je korisnik pošalje)
- Podaci iz upita ili prigovora
- Podaci iz newsletter prijava
- Podaci prikupljeni putem kolačića (cookies)
Napomena: Ne prikupljamo osjetljive zdravstvene podatke osim ako korisnik dobrovoljno ne pošalje u okviru upita ili prigovora.
Svrha obrade
- Komunikacija s korisnicima i pružanje informacija o uslugama
- Slanje newslettera uz izričitu privolu
- Praćenje posjećenosti web stranice i analitika (cookies)
- Rješavanje pritužbi i reklamacija
- Zakonske obveze
Pravna osnova obrade
- Privola korisnika (GDPR čl. 6. st. 1. točka a) – newsletter i kolačići
- Ugovor / ugovorna obveza (GDPR čl. 6. st. 1. točka b) – pružanje usluga
- Pravna obveza (GDPR čl. 6. st. 1. točka c) – evidencija prigovora i fakturiranje
- Legitimni interes (GDPR čl. 6. st. 1. točka f) – unapređenje web stranice i sadržaja
Kome dijelimo podatke?
- Podaci se ne dijele trećim stranama osim:
- Payment provider (PayPal, Stripe) radi obrade plaćanja
- Treće strane za analitiku (Google Analytics) – anonimni podaci
- Svi vanjski pružatelji usluga poštuju GDPR
Trajanje pohrane podataka
- Newsletter privole i e-mail adrese: dok korisnik ne povuče privolu
- Prigovori / evidencija korisnika: 5 godina (zakonski)
- Podaci iz cookies: do 1 godine ili dok korisnik ne obriše kolačiće
Prava korisnika
Korisnici imaju pravo:
- Pristupa osobnim podacima
- Ispravka netočnih podataka
- Brisanja osobnih podataka („pravo na zaborav“)
- Ograničenja obrade
- Prigovora na obradu podataka
- Povlačenja privole (newsletter, cookies)
- Podnošenja pritužbe nadzornom tijelu (AZOP – Agencija za zaštitu osobnih podataka)
Kontakt za ostvarenje prava: [email protected]
Newsletter / privola
- Newsletter se šalje samo korisnicima koji su dali izričitu privolu putem checkboxa na web formi.
- Evidencija privole se čuva interno u zapisniku GDPR privola: datum, korisnik, privola, pohrana.
- Korisnik može uvijek opozvati privolu putem linka u newsletteru ili kontakt emaila.
Kolačići / cookies
- Koristimo nužne, analitičke i funkcionalne kolačiće
- Podaci iz kolačića koriste se za praćenje posjećenosti, poboljšanje web stranice i funkcioniranje newsletter forme
- Svaki korisnik daje privolu putem popup-a i evidencija se pohranjuje u internom zapisniku
Cookie Policy / Politika kolačića
Što su kolačići?
Kolačići (engl. cookies) su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na uređaj korisnika prilikom posjete web stranici.
Oni omogućuju web stranici da prepozna korisnika, poboljša funkcionalnost, analizira korištenje stranice i personalizira iskustvo.
Vrste kolačića koje koristimo
A. Nužni kolačići
- Omogućuju osnovnu funkcionalnost web stranice (npr. navigaciju, prijavu na newsletter).
- Bez njih web stranica ne može pravilno raditi.
- Primjer: privremena pohrana sesije newsletter forme.
B. Analitički / statistički kolačići
- Prikupljaju anonimne podatke o korištenju web stranice (npr. posjećene stranice, vrijeme provedeno na stranici).
- Pomažu nam da poboljšamo sadržaj i strukturu web stranice.
- Primjer: Google Analytics (anonimizirani IP).
C. Funkcionalni kolačići
- Omogućuju personalizaciju web stranice, npr. spremanje preferiranog jezika ili postavki prikaza.
Svrha kolačića
- Osiguranje pravilnog rada web stranice
- Praćenje i analiza posjećenosti stranice
- Poboljšanje korisničkog iskustva
- Praćenje uspješnosti edukativnih i marketinških sadržaja
- Omogućavanje funkcionalnosti newslettera i GDPR privola
Upravljanje kolačićima
Korisnik može upravljati kolačićima na sljedeći način:
- Pristankom: Prilikom prve posjete, korisniku se prikazuje popup za prihvat kolačića.
- Onemogućavanjem: Kolačići se mogu kontrolirati i brisati putem postavki preglednika.
Napomena: Onemogućavanje određenih kolačića može utjecati na funkcionalnost web stranice.
Pohrana i trajanje kolačića
- Kolačići se pohranjuju na uređaju korisnika dok se ne uklone ručno ili dok ne isteknu.
- Trajanje kolačića ovisi o vrsti:
- Nužni kolačići: sesija (brišu se po zatvaranju preglednika)
- Analitički kolačići: 1 godina
- Funkcionalni kolačići: do 1 godine
Treće strane i kolačići
Na web stranici mogu se koristiti kolačići trećih strana, npr. za analitiku:
- Google Analytics – anonimno prikuplja podatke o korištenju stranice, bez identifikacije pojedinaca
- Social Media Plugins – samo ako korisnik aktivno klikne (npr. LinkedIn, Instagram)
Važno: Institute of Classical Homeopathy d.o.o. nema kontrolu nad kolačićima trećih strana osim za tehničke i analitičke funkcije.
Pravna osnova
Kolačići se koriste na temelju:
- GDPR – čl. 6. st. 1. točka a) (privola korisnika)
- Zakon o elektroničkoj komunikaciji RH – obveza informiranja korisnika
Korisnik daje izričitu privolu klikom na popup i/ili nastavkom korištenja web stranice.
Prava korisnika
- Pristup informacijama o kolačićima
- Brisanje kolačića s uređaja
- Odbijanje ili ograničenje korištenja kolačića
- Privola je uvijek opoziva – korisnik može povući privolu putem browser postavki
Kontakt
Za sva pitanja vezana uz kolačiće ili obradu podataka kontaktirajte:
E-mail: [email protected]
Adresa: Viktora Cara Emina 2, 42000 Varaždin, Hrvatska
POLITIKA PRITUŽBI – ELEKTRONIČKI PRIGOVOR
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, korisnik ima pravo podnijeti pisani prigovor elektroničkim putem.
Način podnošenja prigovora
Prigovor se podnosi putem e-mail adrese:
[email protected]
Radi učinkovitog postupanja, prigovor treba sadržavati:
- ime i prezime korisnika
- adresu
- opis prigovora
- datum podnošenja
Institute of Classical Homeopathy d.o.o. će na zaprimljeni prigovor odgovoriti pisanim putem u roku od 15 dana od dana zaprimanja.
Svi osobni podaci zaprimljeni u okviru prigovora obrađuju se isključivo u svrhu njegova rješavanja.
MEĐUNARODNI KORISNICI
Usluge Institute of Classical Homeopathy d.o.o. dostupne su i međunarodnim korisnicima.
Korisnici izvan Republike Hrvatske prihvaćaju da:
- se usluge pružaju u skladu s pravnim okvirom Republike Hrvatske
- se na sve pravne odnose primjenjuje hrvatsko pravo
- su homeopatske i wellness usluge regulirane različito u različitim državama
Odgovornost za usklađenost korištenja usluga s lokalnim propisima snosi korisnik.
MJERODAVNO PRAVO I NADLEŽNOST
Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.
Za eventualne sporove nadležan je sud u Republici Hrvatskoj.
IMPRESUM / PODACI O DRUŠTVU
Institute of Classical Homeopathy d.o.o.
Viktora Cara Emina 2
42000 Varaždin
Republika Hrvatska
E-mail: [email protected]
OIB:39729429577
MBS:08191452
Temeljni kapital društva: 2500 eura – uplaćen u cijelosti
Društvo upisano: Trgovački sud u Varaždinu
Direktor: Sandra Zidarić
Prokurista: Larisa Mikulaj
INFORMACIJE O CIJENAMA
Cijene usluga formiraju se individualno, ovisno o vrsti i opsegu savjetovanja.
Način plaćanja: Bankovni prijenos
Druge on line metode, ako su dostupne i posebno naznačene
Sve cijene su u eurima – EUR
Cjenik – Institute of Classical Homeopathy d.o.o.
Sjedište: Viktora Cara Emina 2, 42000 Varaždin, Hrvatska
E-mail: [email protected]
Savjetovanje / Consultations
| Usluga | Raspon cijena | Napomena |
|---|---|---|
| Individualno homeopatsko / wellness savjetovanje | 15 € – 250 € | Konačna cijena formira se individualno, u skladu s vašim zahtjevima, potrebama i željama. Minimalna cijena je 15 €, maksimalna 250 €. |
Dodatna pojašnjenja / Additional Notes
Usmeni dogovor i potvrda:
Konačna cijena se dogovara usmeno prije početka savjetovanja, a račun/faktura izdan nakon plaćanja predstavlja pisanu potvrdu dogovorene cijene i izričitog pristanka na početak usluge.
Transparentnost cijene:
Sve cijene iskazane na web stranici ili u cjeniku imaju informativni karakter.
PDV:
Institute of Classical Homeopathy d.o.o. nije u sustavu PDV-a.
Pravna napomena / Legal Notice: „Objavljene cijene usluga Institute of Classical Homeopathy d.o.o. služe u informativne svrhe. Konačna cijena određuje se individualno, usmeno s klijentom i potvrđuje se uplatom i računom, u skladu s Zakonom o zaštiti potrošača RH (NN 41/14, 110/15).“
Pravni okvir – Cijene i individualna formacija
Zakonska osnova (Republika Hrvatska):
- Zakon o zaštiti potrošača (NN 41/14, 110/15) zahtijeva da potrošač bude pravovremeno i jasno informiran o cijeni usluge prije početka usluge ili sklapanja ugovora ako to zahtijeva naša usluga(najčešće kod programa koji traju više sesija).
- Zakon o obveznim odnosima (NN 35/05 i dalje) dopušta individualnu formaciju cijene ako je potrošač prije početka usluge obaviješten i cijena potvrđena (usmeno + račun/faktura).
- EU Direktiva o pravima potrošača također dopušta da personalizirane usluge imaju raspon cijena, uz uvjet jasne i transparentne informacije klijentu.
Naša praksa:
- Raspon cijene savjetovanja: 15 € – 250 €
- Konačna cijena se formira individualno, prema zahtjevima, potrebama i željama klijenta.
- Usmeni dogovor + račun predstavlja pisanu potvrdu dogovorene cijene i izričitog pristanka na početak usluge.
- Plaćanjem, klijent daje nedvosmislenu i izričitu privolu na navedeni raspon i individualnu formaciju cijene.
Zaključak:
Ovim postupkom, Institute of Classical Homeopathy d.o.o. ispunjava sve zakonske obveze RH i EU, osiguravajući transparentnost, pravnu sigurnost i GDPR-compliance za sve klijente.
IZJAVA O KOMERCIJALNOJ KOMUNIKACIJI
Sav sadržaj na ovoj web stranici besplatan je – ukoliko nije drukčije naznačeno
PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID SURADNJE ILI UGOVORA
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora ili suradnje u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora ili suradnje, bez navođenja razloga.
Pravo na raskid ne primjenjuje se ako je:
- usluga u potpunosti izvršena
- izvršenje započelo uz izričit pristanak potrošača
Izričiti pristanak potrošača znači da korisnik jasno i nedvosmisleno potvrđuje svoju suglasnost da izvršenje usluge započne prije isteka zakonskog roka za odustajanje.
Pristanak se može dati:
Usmeno ili pismeno, gdje korisnik potvrđuje da je upoznat s uvjetima usluge i pravom na odustajanje;
Plaćanjem usluge, čime se smatra da korisnik potvrđuje početak izvršenja usluge i prihvaća da pravo na raskid ne može koristit dok se usluga pruža u skladu s ugovorenim okvirima.
Kada je usluga dugotrajna ili se pruža kroz više sesija, izvršenje se smatra u tijeku, ali ne u potpunosti završeno. Plaćanjem korisnik potvrđuje da pravo na raskid nije primjenjivo dok se usluga pruža u skladu s ugovorenim terminima i planom.
Ukoliko Institute of Classical Homeopathy d.o.o. nije u mogućnosti izvršiti uslugu u skladu s ugovorenim terminima ili programom pružanja usluge, korisnik ima pravo na odgovarajući povrat ili naknadu.
U svim ostalim slučajevima, pravo na raskid ili povrat sredstava nije primjenjivo dok se usluga pruža u skladu s ugovorenim okvirima.
Ova klauzula je dio Uvjeta korištenja / Terms & Conditions i vrijedi za sve korisnike, uključujući međunarodne klijente.
Za ostvarivanje prava na raskid, potrošač se može obratiti putem e-mail adrese društva.
Institute of Classical Homeopathy d.o.o.
Viktora Cara Emina 2
42000 Varaždin
Republika Hrvatska
E-mail: [email protected]
EN / International
This clause is part of the Terms & Conditions and applies to all clients, including international users.
Explicit consumer consent means that the client clearly and unambiguously confirms their agreement for the service to commence before the statutory withdrawal period expires.
Consent may be given:
Verbally or in writing, where the client confirms understanding of the service terms and the right of withdrawal;
By payment, which is considered confirmation that the service execution has started and that the right of withdrawal cannot be exercised while the service is provided according to the agreed schedule and service plan.
For ongoing, long-term services or services delivered in multiple sessions, execution is considered in progress but not fully completed. By paying, the client confirms that the right of withdrawal does not apply while the service is being provided according to the agreed schedule and plan.
If Institute of Classical Homeopathy d.o.o. is unable to provide the service in accordance with the agreed schedule or service plan, the client is entitled to an appropriate refund or compensation. In all other cases, the right of withdrawal or refund does not apply while the service is provided according to the agreed terms.
ZAVRŠNA IZJAVA / FINAL STATEMENT
Institute of Classical Homeopathy d.o.o. potvrđuje da sve informacije, procedure i dokumenti objavljeni na našoj web stranici i u internim evidencijama:
- u potpunosti poštuju zakone Republike Hrvatske, uključujući Zakon o elektroničkoj komunikaciji, Zakon o zaštiti potrošača i druge relevantne propise;
- u potpunosti su usklađeni s GDPR regulativom i međunarodnim standardima za zaštitu osobnih podataka;
- osiguravaju transparentnost, pravnu sigurnost i poštenje prema svim korisnicima, klijentima i partnerima;
- omogućuju jednostavan pristup pravima korisnika, uključujući pravo na odustajanje, podnošenje pritužbi i povlačenje privola
- te služe kao vodič i jamstvo za profesionalan, odgovoran i etički rad u savjetovanju, homeopatskoj medicini i wellness uslugama.
Naša obveza i misija: pružiti sigurno, transparentno i profesionalno okruženje u kojem svaki klijent može biti siguran da su njegova prava, podaci i povjerenje zaštićeni.
Varaždin, 1.1.2026.
Institute of Classical Homeopathy d.o.o.
